■ ここまでのまとめ

これまで見てきた通り、経理や管理部門が増え続ける原因は、

• 取引数の増加ではなく
• 業務量の増加でもなく

「業務が増え続ける構造」にありました。

そしてその背景には、

• 事業の増加
• 管理要求の増加
• データ未整備
• Excel依存

がありました。

■ では、どうすればいいのか？

ここで重要なのは、「人を減らす」ことではありません。本当にやるべきことは、構造を変えることです。

■ 違い①：事業と業務の関係を設計しているか

増え続ける会社は、事業が増えるたびに業務もそのまま増えます。

一方で、減らせる会社は違います。

• どの単位で管理するか
• どこまで個別対応を許すか

をあらかじめ決めています。

つまり、事業と業務の関係を設計しています。

■ 違い②：データを一度で使えるか

多くの会社では、

• 基幹
• 会計
• 管理資料

とデータが分断されています。

そのため、何度も加工が発生します。

一方で、うまくいっている会社は、データを一度で使える形にしています。

• 入力は一度
• 出力は多用途

この状態を作っています。

■ 違い③：Excelを補助にしているか、主役にしているか

増え続ける会社は、Excelが業務の中心です。

• 加工
• 集計
• 管理

すべて人がやる。

一方で、減らせる会社は違います。

• Excelは補助
• 本体は仕組み

つまり、人ではなく構造で処理します。

■ 違い④：ルールを増やしているか、減らしているか

問題が起きると、多くの会社は

• チェックを増やす
• 承認を増やす

方向に進みます。これは短期的には正しい。しかし長期的には、業務を確実に増やします。

一方で、うまくいっている会社は、ルールを減らす努力をします。

• 標準化する
• 例外を減らす
• 判断を減らす

■ 違い⑤：システムを入れているかではない

よくある誤解があります。「システムを入れれば解決する」。これは半分正しく、半分間違いです。

なぜなら、設計がないままシステムを入れても、何も変わらないからです。

• 無理に合わせる
• Excelが残る
• むしろ複雑になる

これはよくある失敗です。

■ 本当に必要なもの

では何が必要か。それは、業務設計です。

• どの単位で管理するか
• どのデータを正とするか
• どこまで標準化するか

これを決めること。これがないと、どんなシステムも機能しません。

■ まとめ

経理を減らす会社と、増え続ける会社の違いは、能力でも努力でもありません。構造です。

• 人で回す会社
• 仕組みで回す会社

この違いが、時間とともに大きな差になります。

■ シリーズを終えて

このシリーズでは、「なぜ会社は成長すると非効率になるのか」をテーマに、

• 現象
• 原因
• 構造
• 解決

を順に整理してきました。もし今、

• 人が増え続けている
• 業務が重くなっている
• Excelが増え続けている

という状況であれば、それは個別の問題ではなく、構造の問題かもしれません。

■ ここまでの整理

ここまでの内容を振り返ります。

• 業務量は売上ではなく構造で決まる
• 事業数・承認・データなどで業務は増える
• その背景には業務設計の不在がある

ではこれらは、実際にはどのようにつながっているのか？

今回はそれを、1つの構造として整理します。

■ 経理が増える会社の共通点

まず前提として、経理が増え続ける会社には共通点があります。

それは、

• 事業が多い
• 管理会計の要求が多い
• データが分断されている
• Excelに依存している

一つひとつはよくある話です。

しかし問題は、これらが“つながっている”ことです。

■ 構造はこうなっている

全体の流れをシンプルにすると、こうなります。

① 事業が増える

新しい事業が増えると、

• 取引
• 契約
• 請求
• 原価管理

がそれぞれ発生します。ここまでは自然な成長です。

② 管理の要求が増える

事業が増えると、

• 事業別に見たい
• 部門別に見たい
• 収益性を細かく見たい

といった管理会計の要求が増えます。

③ データが分断される

しかし多くの会社では、その要求に対して

最初から設計されたデータ基盤がありません。

そのため、

• システムからデータを抜き
• 加工し
• 別の形で集計する

という対応になります。

④ Excelでつなぐ

結果として、

• スプレッドシート
• Excel
• 個別ファイル

で業務がつながれていきます。

短期的にはこれで回ります。しかし、人が処理する構造になります。

⑤ 業務が複雑化する

この状態が続くと、

• データが複数存在する
• 定義が揃っていない
• 数字が合わない

という問題が発生します。

⑥ チェックと調整が増える

その結果、

• 確認
• 突合
• 修正

といった「調整作業」が増えていきます。

⑦ 人を増やすしかなくなる

ここまで来ると、もう打ち手は限られます。

• 人を増やす
• 分業する

つまり、構造的に人員増加が必要になる

■ 全体をまとめると

この流れを一つにすると、こうなります。

事業増加
↓
管理要求増加
↓
データ未整備
↓
Excel運用
↓
業務複雑化
↓
チェック・調整増加
↓
経理人員増加

■ 重要なポイント

ここで一番重要なのは、この流れはどこにも無理がないことです。

すべて自然な意思決定の結果です。

だからこそ、多くの会社で同じことが起きます。

■ もう一段深い問題

そしてもう一つ、見落とされがちなポイントがあります。

それは、管理会計が制度会計の上に乗っている構造です。

• 基幹システム
  ↓
• 制度会計
  ↓
• 管理会計（Excel）

このように、

データを二度加工する構造になると、

• 手作業
• 確認
• 不整合

が必ず発生します。

■ まとめ

経理が増え続けるのは、単に仕事が増えたからではありません。

人を増やさないと回らない構造になっているからです。

■ 前回のおさらい

前回、業務量が売上以上に増える理由として、

• 事業数の増加
• 少額取引の増加
• 承認フローの増加
• データの分断
• ガバナンス強化

という5つの要因を整理しました。

どれも納得感のある話です。しかしここで、もう一つ重要な問いがあります。

■ なぜ、それは止まらないのか？

これらの要因は、多くの会社で発生します。

でも本当に問題なのは、「それが止まらないこと」です。

なぜ、

• どんどん複雑になり
• どんどん業務が増え
• どんどん人が増えるのか

ここを説明しないと、本質にはたどり着きません。

■ よくある対応

実務では、こういう対応が繰り返されます。

• 事業が増えた → とりあえず個別対応
• 管理項目が増えた → Excelで対応
• データが足りない → 手作業で補完

そして問題が起きると、

• チェックを増やす
• 承認を増やす
• 人を増やす

一つひとつは合理的です。しかし、これを積み重ねるとどうなるか。

■ 気づかないうちに起きていること

結果として起きているのは、「業務設計が存在しない状態」です。

本来、業務は

• どういう単位で管理するのか
• どこまで標準化するのか
• どのデータを正とするのか

といった設計が必要です。

しかし現実は、その都度の対応で積み上がる。

つまり、設計ではなく“対応の集合体”になっているのです。

■ なぜそれが危険なのか

この状態になると、業務は次のように変化します。

• 事業ごとにルールが違う
• 同じデータが複数存在する
• どこが正しいか分からない
• 確認・調整が増える

結果として、「処理」ではなく「調整」が仕事になる

■ そして起きること

この状態では、システムでは解決できません。

なぜなら、システムは「設計」を前提にしているからです。

設計がない状態でシステムを入れると、

• 無理やり合わせる
• 結局Excelが残る
• さらに複雑になる

という悪循環になります。

■ 本当の因果関係

ここまでを整理すると、本当の構造はこうです。

事業増加
↓
個別対応
↓
ルール未整備
↓
Excel運用
↓
業務複雑化
↓
チェック増加
↓
人員増加

つまり、

問題は業務量ではなく、業務の作り方です。

■ 多くの会社が気づいていないこと

重要なのは、この状態は「自然にそうなる」ことです。

誰かが間違えたわけではない。

むしろ、現場は合理的に動いています。だからこそ怖い。

気づいたときには、戻れないレベルで複雑になっています。

■ まとめ

本当の原因は、取引数でも承認フローでもありません。

業務設計がないことです。

そしてそれが、業務を増やし続ける構造を作っています。

■ 前回のおさらい

前回、業務量は「取引数」ではなく、業務の構造で決まるという話をしました。

つまり、売上が同じでも構造によって業務量は何倍にもなる。

では実際に、業務量が売上以上に増えてしまう原因は何か？

今回はここを具体的に見ていきます。

■ 理由①：事業数が増える

まず一番大きいのがこれです。

事業数の増加

多くの会社は、売上ではなく事業の数に比例して仕事が増えます。

例えば、

• 1事業 → 請求1つ、契約1つ
• 100事業 → 請求100、契約100

売上が同じでも、事業が増えれば業務は指数的に増えていきます。

■ 理由②：少額取引が増える

次に多いのが、

取引の粒度が細かくなること

特にデジタル系の事業では、

• 少額決済
• 広告課金
• ポイント処理

などが大量に発生します。

例えば、1億円の売上でも

• 1億円 × 1件
• 100円 × 100万件

では、業務量はまったく違います。

■ 理由③：承認フローが増える

会社が大きくなると、チェックや承認が増えます。

例えば、

• 申請
  → 上長
  → 部門長
  → 経理
  → 役員

1つの取引でも、複数の作業に分解される ようになります。

結果として、

件数は同じでも業務量は何倍にも膨らみます。

■ 理由④：データが一度で使えない

これも非常に多いです。

データが整流化されていない状態

例えば、

• 基幹システム
• 会計システム
• 管理会計用データ

それぞれで

• 加工
• 転記
• 確認

が発生する。つまり、同じデータを何度も触っている 状態です。

これは業務量を爆発させる典型パターンです。

■ 理由⑤：ガバナンスが強化される

会社が成長すると、当然ながら

• 内部統制
• 証憑管理
• 監査対応

が求められます。

これは必要なことですが、同時にチェック業務が増えることを意味します。

つまり、「安全性」と引き換えに業務量が増えていく構造です。

■ ここまでをまとめると

これら5つの要因はすべて、売上とは直接関係がありません。

しかし、確実に業務量を増やします。

整理するとこうなります。

• 事業数が増える
• 取引が細かくなる
• 承認が増える
• データが分断される
• チェックが増える

これらが重なると、業務量は売上を簡単に超えていきます。

■ 重要なポイント

ここで重要なのは、これらはすべて自然に発生するということです。

つまり、何もしないと必ずこうなる。

だから多くの会社で、

• 人が増え続ける
• 業務が重くなる

という現象が起きます。

■ まとめ

業務量が増えるのは、売上が伸びたからではありません。業務が増える“構造”が積み上がるからです。

■ 前回のおさらい

前回、「取引が増えたから人が増えた」という説明は本質ではない、という話をしました。

なぜなら、

• 取引が増えた
• 業務量が増えた
• 人が増えた

これは単なる現象の説明だからです。

本当に重要なのは、

「なぜそうなるのか？」

という原因の部分です。

■ 多くの会社が見ているもの

多くの会社は、こう考えます。

• 取引数が増えている
• 申請件数が増えている
• 処理が追いつかない

だから、人を増やすしかない

これは一見、合理的です。しかしここには、大きな落とし穴があります。

■ 見ているものが“浅い”

この考え方は、「表に見えている数字」しか見ていない

という問題があります。

例えば、

• 取引数
• 申請件数
• 仕訳数

これらはすべて“結果”です。

しかし本来見るべきなのは、その裏にある

「業務の作り方」

です。

■ 構造で見るとはどういうことか

ここで重要なのが、

「構造で考える」という視点です。

構造とは、

• どういうルールで業務が発生し
• どういう流れで処理され
• どこで手間が増えているか

という“仕組み”のことです。

■ 同じ売上でも、業務量は全く変わる

例えば、次の2つの会社を考えてみてください。

A社

• 3つの事業
• ルールは統一
• システムで一括処理

B社

• 100の事業
• 事業ごとにルールが違う
• Excelで個別対応

売上が同じだとしても、どちらの会社の方が忙しいかは明らかです。

当然、B社です。

■ 何が違うのか

この違いは、取引数ではありません。

違いはこれです。

• 事業の数
• ルールの統一度
• データの流れ
• 処理の方法

つまり、業務の構造そのもの

です。

■ 業務量はこうやって決まる

業務量は単純な件数ではなく、次の掛け算で決まります。

業務量 ＝ 件数 × 複雑さ × 手作業率

例えば、

• 件数が同じでも
• 承認が3段階あれば3倍
• データ加工があればさらに増える

このように、構造が変わるだけで業務量は簡単に何倍にもなります。

■ なぜ構造が崩れるのか

ではなぜ、こうした構造になるのか。

多くの場合、原因はシンプルです。

• 事業が増える
• 個別対応で乗り切る
• ルールを統一しない
• Excelでつなぐ

これを繰り返すと、気づかないうちに “複雑で戻れない構造” ができあがります。

■ まとめ

問題は「取引数」ではありません。

本当の問題は、業務が増え続ける“構造”ができていること です。

そしてこの構造は、放っておくと必ず人を増やし続ける方向に働きます。

■ よくある説明

前回、こんな話をしました。

売上が伸びているのに会社は楽にならない。

むしろ、

• 管理部門が増える
• 経理が膨らむ
• 業務がどんどん重くなる

こうした現象が起きます。

そしてこのとき、よく使われる説明がこれです。

• 取引が増えたから
• 申請が増えたから
• 業務量が増えたから

だから「人を増やすしかない」

一見すると、正しい説明に見えます。

■ この説明の“違和感”

ただ、この説明には重要な問題があります。

それは、

「なぜ取引が増えたのか」を説明していないことです。

つまり、

取引が増えた
↓
業務量が増えた
↓
人が増えた

という流れは、

現象の説明であって、原因の説明ではない

ということです。

■ 極端な話をすると

もしこのロジックが正しいなら、

会社は成長するほど
必ず非効率になります。

なぜなら、

売上が増える
↓
取引が増える
↓
人が増える

が止まらないからです。

つまり、

成長＝人が増え続ける構造

になります。

でも、これは本来おかしい。

企業は本来、

• 規模が大きくなるほど効率化し
• 同じ人数でより多くの仕事をこなせる

ようになるはずです。

■ 本当に考えるべき問い

ここで立てるべき問いは、これです。

「なぜ取引は売上以上に増えるのか？」

ここを説明しない限り、

• 業務量の増加も
• 人員増加も

本質的には理解できません。

■ 実務でよく起きていること

実際の現場では、取引が増えているのではなく、

“取引の増え方”が変わっています。

例えば、

• 1つの売上が細かく分割される
• 少額の取引が大量に発生する
• 同じ取引に複数の承認が入る

こうなると、

売上はそれほど増えていなくても
処理すべき件数だけが増えていきます。

つまり、

売上と業務量の関係が崩れている

状態です。

■ さらに見落とされがちな点

もう一つ重要なのは、
業務量は「取引数」だけでは決まらない

ということです。

例えば同じ1件の取引でも、

• 承認が3回ある
• データを2回加工する
• 別システムに転記する

これだけで、

実質的な作業は5倍以上になります。

つまり、

• 件数 × 処理の複雑さ

で業務量は決まります。

しかし多くの説明は、「件数」しか見ていません。

■ まとめ

「取引が増えたから人が増えた」

これは間違いではありません。

ただし、

それだけでは何も説明していないのと同じです。

本当に見るべきなのは、

• なぜ取引が増えるのか
• なぜ処理が複雑になるのか

という“構造”です。

売上が増えれば、利益も増え、人も増える・・・だから本来は、「会社はどんどん回りやすくなる」はずです。

■ でも現実は、なぜか逆になる

実際の現場では、よくこんな声を聞きます。

• 「人は増えているのに楽にならない」
• 「むしろ前より大変になっている」
• 「管理部門ばかり増えている」

特に多いのがこれです。

「売上は伸びているのに、経理や管理部門が膨らみ続ける」

しかもその増え方は、売上以上のペースです。

つまり、

• 売上は1.2倍
• でも経理は1.5倍

のようなことが普通に起きます。これは一見、違和感のある現象です。

■ よくある“説明”

こういう状況になると、よくこんな説明がされます。

• 取引が増えたから
• 申請が増えたから
• 業務量が増えたから

そして結論はこうなります。

「だから人を増やすしかない」

たしかに、現場感としては間違っていません。忙しいから人を増やす。これは自然な判断です。

■ でも、その説明は本当に十分か？

ここで、少し立ち止まって考えてみてください。

もしこの説明が本当に正しいなら、売上が伸びれば伸びるほど会社は、どんどん重くなるはずです。

つまり、

• 成長するほど非効率になる
• 大きい会社ほど運営が大変になる

ということになります。

しかし、これはどこかおかしい。本来、企業は成長するほど

• 標準化が進み
• 効率が上がり
• 生産性が上がる

はずです。それなのに、なぜ現実は逆になるのでしょうか。

■ 本当に知るべき問い

ここで重要なのは、次の問いです。

「なぜ業務量は売上以上に増えるのか？」

多くの説明は

• 業務量が増えた
• だから人が増えた

で終わります。

しかしこれは、原因ではなく“結果の説明”です。

本来考えるべきは、

• なぜ取引は増えるのか
• なぜ申請は増えるのか
• なぜ業務は複雑になるのか

という“構造”の部分です。

■ 実は、問題はもっと深い

実務で多くの会社を見ていると、本当の問題は別のところにあります。

それは

「会社の構造」そのものです。

例えば、

• 事業が増えるたびに業務も増える
• 部門ごとにルールがバラバラ
• データが一度で使えず、何度も加工される
• システムではなくExcelで対応している

こういった状態が積み重なると、気づかないうちに

業務が増え続ける“仕組み”

が出来上がってしまいます。

■ まとめ

売上が伸びても会社が楽にならないのは、単に仕事が増えたからではありません。

仕事が増え続ける「構造」があるからです。

そしてこの構造は、

多くの会社で気づかれないまま放置されています。

多くの企業において、バックオフィス（経理・人事・総務など）は、現場からのあらゆる要望に対応するコンシェルジュ的な存在になっています。「これ入力しておいて」「これってどの書式？」「勤怠の修正お願い」といった、ちょっとした問い合わせから実作業まで、すべてを引き受ける何でも屋。

確かに現場にとってはありがたい存在ですが、バックオフィスの本質的な価値を考えたとき、この状態は持続可能とは言えません。人手不足、業務の煩雑化、属人化。これでは経営の舵取りに必要なデータや示唆を提供するどころか、日々のお世話係で終わってしまいます。

本記事では、この「コンシェルジュ型バックオフィス」から脱却し、「簡素化」と「戦略化」を両立する次世代型のバックオフィス運用について考えていきます。

「何でもしてあげる」ことが限界を招く

人が育たない、担当者が疲弊する、業務が属人化する──その多くは、バックオフィスが現場の代行者になってしまっていることに起因します。

本来、勤怠の記録や申請、会議室の予約、経費の入力などは、現場のメンバーがセルフで完結できる仕組みにしておくべきものです。しかし、「人に頼んだ方が早い」「バックオフィスがやってくれるから」で習慣化すると、業務は膨張し、依存が常態化します。

このような構造は、働き方改革・DX・ガバナンス強化といった外部要請に逆行しており、長期的には企業の競争力低下にもつながります。

目指すべきは「簡素化 × セルフ化 × 戦略化」

今後5年で差がつくバックオフィスの姿は、「現場が自立し、業務は簡素化され、その上で経営の頭脳として機能する」状態です。

第一に必要なのは、現場のセルフサービス化。例えば勤怠や経費、社内申請などは、クラウド型のワークフローやSaaSを活用すれば、誰でも・どこでも・簡単に処理できます。誰かに頼まなくても進む仕組みを整えることで、バックオフィスは代行業から解放されます。

次に、業務そのものの簡素化。複雑なルールや例外処理は排除し、プロセスを標準化・自動化。ツールの導入はもちろん、ルールの見直しこそが鍵です。

そして最後に、空いたリソースを使って戦略的な機能を果たす体制へと転換します。たとえば、KPI設計や経営ダッシュボードの作成、人件費の分析、組織のリスク管理といった“経営を支える業務”です。

実現のための５つのアクション

このような未来のバックオフィスを実現するには、以下のような具体的なアクションが必要です。

1. 現場主導の業務設計を進める
   「これまでバックオフィスがやっていた作業」を洗い出し、現場が自分でできる業務はセルフ化。ツール選定では現場が使いこなせるかを重視する。
2. 業務ルールを見直し、シンプルにする
   ルールが複雑だから人に頼る。ならば、ルールを減らす・簡略化することから始める。例外対応を許さないことも重要。
3. ワークフロー・SaaS・RPAによる自動化基盤の整備
   人的な対応が必要な領域は極力減らし、システムが動く構造を作る。ツール導入後の運用設計と教育もセットで行う。
4. バックオフィスの役割を「経営支援部門」と再定義する
   会計・人事データを集計・可視化し、現場や経営に“示唆”を与える存在へ。BIツール（Power BIなど）の活用が有効。
5. 複合スキル人材の育成・外部人材の活用
   経理×IT、人事×データなどのハイブリッド人材を育てると同時に、必要な部分は外部に委ねる柔軟な体制づくりも推進。

5年後に「仕組みで回る会社」になっているか？

今、バックオフィスが忙殺されている企業は、現場の成長機会を奪い、全社の“仕組み化体力”を落としています。一方で、業務を標準化・セルフ化し、必要最小限の人員で効率的に動いている企業は、変化にも強く、経営判断のスピードも格段に速いのです。

売上の裏に隠れた、膨大な「処理業務」。それを人の頑張りで回すのではなく、仕組みとデータで回す体制をつくれるかどうかで、5年後の競争力は大きく変わります。

まとめ：「やってあげる」時代の終わり

バックオフィスが優秀すぎるがゆえに、現場は自立しない。今まではそれでも回ってきたかもしれません。しかし今後は、全部やってあげること自体がリスクになり、持続性を失う時代です。

これからのバックオフィスは、「誰にでもわかる仕組みを整え、現場の自立を支援し、経営の意思決定を後押しする頭脳」に変わっていく必要があります。
5年後、疲弊しているか、自由になって戦略に集中できているか。分かれ道は、今すでに始まっています。