業務改革を進めるうえで重要なのが、どの業務や拠点を対象に評価・分析を行うかという「アセスメント対象の選定」です。アセスメント対象の選び方によって、分析の精度や導き出される改善策の有効性が大きく変わるため、慎重に決定する必要があります。本記事では、アセスメント対象の選定基準とその意義について解説します。
アセスメント対象を選定する目的
業務改革を進める際、すべての拠点や業務を詳細に調査するのは時間とコストがかかります。そのため、代表的な拠点や特徴的な業務を選定し、そこから得た知見を他の拠点にも適用することで、効率的かつ効果的な業務改善を進めることが可能になります。
また、選定されたアセスメント対象によって得られる分析結果の傾向が変わるため、目的に応じた適切な対象を決めることが重要です。
アセスメント対象の選定基準
アセスメント対象を決める際には、以下のような視点で選定すると効果的です。
1. 代表的な拠点を選ぶ
業務フローの全体像を把握しやすく、他の拠点にも適用しやすい標準的な拠点を選びます。
- 組織全体の中で標準的な業務を行っている拠点
- 主要な拠点（例：最も規模が大きい拠点や本部）
2. 課題が顕在化している拠点を選ぶ
すでに問題が明確になっている拠点を選び、具体的な改善策を検討します。
- 生産性が低い、クレームが多い、業務効率が悪い拠点
- 以前から改善の要望が多く寄せられている拠点
3. 異なるタイプの拠点を比較する
業務フローや課題の違いを分析するために、異なる特性を持つ拠点を比較します。
- 大規模拠点と小規模拠点を比較し、それぞれの課題を分析
- 都市部と地方の拠点を比較し、地域特有の課題を洗い出す
アセスメント対象の選定が業務改革に与える影響
適切なアセスメント対象を選定することで、以下のようなメリットが得られます。
- 効率的な調査・分析: 代表的な拠点を調査することで、全体に適用できる改善策を見つけやすくなる。
- 的確な課題の把握: 適切な対象を選ぶことで、業務フローのボトルネックや改善ポイントを明確にできる。
- 実行可能な施策の立案: 分析結果に基づいて、実現可能かつ効果的な業務改革プランを策定しやすくなる。
まとめ
業務改革を成功させるためには、まず適切なアセスメント対象を選定することが不可欠です。業務の標準性や問題点、拠点の特性を考慮しながら、戦略的に対象を選ぶことで、より実効性の高い改革を実現できます。業務改革の初期段階でしっかりとした選定基準を設け、効率的な業務改善を進めていきましょう。