本記事は「なぜ会社は成長すると非効率になるのか」シリーズの第2回です。
■ よくある説明
前回、こんな話をしました。
売上が伸びているのに会社は楽にならない。
むしろ、
- 管理部門が増える
- 経理が膨らむ
- 業務がどんどん重くなる
こうした現象が起きます。
そしてこのとき、よく使われる説明がこれです。
- 取引が増えたから
- 申請が増えたから
- 業務量が増えたから
だから「人を増やすしかない」
一見すると、正しい説明に見えます。
■ この説明の“違和感”
ただ、この説明には重要な問題があります。
それは、
「なぜ取引が増えたのか」を説明していないことです。
つまり、
取引が増えた
↓
業務量が増えた
↓
人が増えた
という流れは、
現象の説明であって、原因の説明ではない
ということです。
■ 極端な話をすると
もしこのロジックが正しいなら、
会社は成長するほど
必ず非効率になります。
なぜなら、
売上が増える
↓
取引が増える
↓
人が増える
が止まらないからです。
つまり、
成長＝人が増え続ける構造
になります。
でも、これは本来おかしい。
企業は本来、
- 規模が大きくなるほど効率化し
- 同じ人数でより多くの仕事をこなせる
ようになるはずです。
■ 本当に考えるべき問い
ここで立てるべき問いは、これです。
「なぜ取引は売上以上に増えるのか？」
ここを説明しない限り、
- 業務量の増加も
- 人員増加も
本質的には理解できません。
■ 実務でよく起きていること
実際の現場では、取引が増えているのではなく、
“取引の増え方”が変わっています。
例えば、
- 1つの売上が細かく分割される
- 少額の取引が大量に発生する
- 同じ取引に複数の承認が入る
こうなると、
売上はそれほど増えていなくても
処理すべき件数だけが増えていきます。
つまり、
売上と業務量の関係が崩れている
状態です。
■ さらに見落とされがちな点
もう一つ重要なのは、
業務量は「取引数」だけでは決まらない
ということです。
例えば同じ1件の取引でも、
- 承認が3回ある
- データを2回加工する
- 別システムに転記する
これだけで、
実質的な作業は5倍以上になります。
つまり、
- 件数 × 処理の複雑さ
で業務量は決まります。
しかし多くの説明は、「件数」しか見ていません。
■ まとめ
「取引が増えたから人が増えた」
これは間違いではありません。
ただし、
それだけでは何も説明していないのと同じです。
本当に見るべきなのは、
- なぜ取引が増えるのか
- なぜ処理が複雑になるのか
という“構造”です。