本記事は「なぜ会社は成長すると非効率になるのか」シリーズの第5回です。
■ 前回のおさらい
前回、業務量が売上以上に増える理由として、
- 事業数の増加
- 少額取引の増加
- 承認フローの増加
- データの分断
- ガバナンス強化
という5つの要因を整理しました。
どれも納得感のある話です。しかしここで、もう一つ重要な問いがあります。
■ なぜ、それは止まらないのか？
これらの要因は、多くの会社で発生します。
でも本当に問題なのは、「それが止まらないこと」です。
なぜ、
- どんどん複雑になり
- どんどん業務が増え
- どんどん人が増えるのか
ここを説明しないと、本質にはたどり着きません。
■ よくある対応
実務では、こういう対応が繰り返されます。
- 事業が増えた → とりあえず個別対応
- 管理項目が増えた → Excelで対応
- データが足りない → 手作業で補完
そして問題が起きると、
- チェックを増やす
- 承認を増やす
- 人を増やす
一つひとつは合理的です。しかし、これを積み重ねるとどうなるか。
■ 気づかないうちに起きていること
結果として起きているのは、「業務設計が存在しない状態」です。
本来、業務は
- どういう単位で管理するのか
- どこまで標準化するのか
- どのデータを正とするのか
といった設計が必要です。
しかし現実は、その都度の対応で積み上がる。
つまり、設計ではなく“対応の集合体”になっているのです。
■ なぜそれが危険なのか
この状態になると、業務は次のように変化します。
- 事業ごとにルールが違う
- 同じデータが複数存在する
- どこが正しいか分からない
- 確認・調整が増える
結果として、「処理」ではなく「調整」が仕事になる
■ そして起きること
この状態では、システムでは解決できません。
なぜなら、システムは「設計」を前提にしているからです。
設計がない状態でシステムを入れると、
- 無理やり合わせる
- 結局Excelが残る
- さらに複雑になる
という悪循環になります。
■ 本当の因果関係
ここまでを整理すると、本当の構造はこうです。
事業増加
↓
個別対応
↓
ルール未整備
↓
Excel運用
↓
業務複雑化
↓
チェック増加
↓
人員増加
つまり、
問題は業務量ではなく、業務の作り方です。
■ 多くの会社が気づいていないこと
重要なのは、この状態は「自然にそうなる」ことです。
誰かが間違えたわけではない。
むしろ、現場は合理的に動いています。だからこそ怖い。
気づいたときには、戻れないレベルで複雑になっています。
■ まとめ
本当の原因は、取引数でも承認フローでもありません。
業務設計がないことです。
そしてそれが、業務を増やし続ける構造を作っています。